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按问题类型排查
安装、登录、套餐、页面加载和安全提示应分开处理。无法判断时，请只提供设备与页面情况，不提交敏感资料。
常见问题
下载后打不开怎么办？
先确认文件来源、设备系统、浏览器下载栏和系统安全提示。如果来源不明确，停止安装并回到下载说明页重新选择设备。
手机和电脑提示不同正常吗？
正常。iOS、安卓、Windows 和 macOS 的权限与安全提示不同，应按设备分开处理，不要套用同一组步骤。
套餐价格为什么会变化？
活动、周期和组合功能可能随页面调整。付款前以 Surfshark 对应页面显示为准，本站不记录固定金额。
页面加载慢要先看什么？
先看是不是只有图片或文件慢，再看本地网络、浏览器缓存和公开状态。客户端连接问题则另看地区和设备。
可以把账号资料发给本站吗？
不要提交账号、密码、验证码、付款资料、证件照片或私密文件。联系本站时只需要描述页面、设备、系统和看到的提示。